隨著春節(jié)假期的結(jié)束，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司駐山東電力中心醫(yī)院項(xiàng)目部于2025年2月5日（正月初八）開展開工第一課活動。此次活動通過觀看視頻、PPT與現(xiàn)場會相結(jié)合的形式，進(jìn)一步強(qiáng)化秩序維護(hù)、消防安全、保潔服務(wù)及餐廳服務(wù)質(zhì)量等，為醫(yī)院安全運(yùn)營和患者就醫(yī)體驗(yàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

秩序維護(hù)：強(qiáng)化安全意識，守護(hù)醫(yī)患平安

醫(yī)院作為公共場所，秩序維護(hù)工作尤為重要。要求秩序維護(hù)人員加強(qiáng)日常巡邏，尤其是在人流高峰時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域，務(wù)必做到巡查無死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理異常情況；消防中控室要眼觀六路耳聽八方，真正起到項(xiàng)目部“大腦”與“眼睛”的作用，熟練操作消防設(shè)備使用與維護(hù)、火災(zāi)隱患識別和預(yù)防等技能知識，著重提升實(shí)戰(zhàn)能力。通過案例分享，員工們進(jìn)一步提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、高效地維護(hù)現(xiàn)場秩序，全力保障醫(yī)患的安全。  

保潔服務(wù)：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，營造潔凈診療就醫(yī)環(huán)境    

保潔作為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的環(huán)境形象，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為此，項(xiàng)目經(jīng)理就如何高效清潔技巧、消毒流程、垃圾分類處理、醫(yī)廢轉(zhuǎn)運(yùn)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，保潔工作不僅要做到表面清潔，更要注重細(xì)節(jié)處理，如高頻接觸表面的深度消毒、特殊區(qū)域的專項(xiàng)清潔等，確保電力醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生安全。

餐廳服務(wù)：提升服務(wù)品質(zhì)，保障患者飲食健康

餐廳服務(wù)作為醫(yī)院后勤保障的重要組成部分，同樣關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn)和飲食健康。培訓(xùn)中要求餐廳工作人員需嚴(yán)格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)，確保食材新鮮、安全。同時(shí)，餐廳環(huán)境的清潔與消毒也不容忽視，要為患者和醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)干凈、舒適的就餐環(huán)境。

工程維修服務(wù)：保障設(shè)施運(yùn)行，提升服務(wù)體驗(yàn)

工程維修服務(wù)關(guān)系到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。要求工程維修人員加強(qiáng)對醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類故障隱患，確保醫(yī)院的水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行。維修人員需具備快速響應(yīng)能力，接到報(bào)修后迅速到達(dá)現(xiàn)場，高效完成維修工作，減少對患者就醫(yī)和醫(yī)院運(yùn)營的影響。   

陪護(hù)服務(wù)：貼心陪伴，助力患者康復(fù)

陪護(hù)服務(wù)直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)和康復(fù)效果。要求陪護(hù)人員具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供貼心、周到的陪護(hù)服務(wù)。陪護(hù)人員需熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程，協(xié)助患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查和治療，關(guān)注患者的心理需求，確?；颊咴谧≡浩陂g得到全方位的照顧。

2025春節(jié)后開工第一課，不僅是對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一次全面充電，更是對項(xiàng)目安全運(yùn)營的認(rèn)真踐行。山東電力中心醫(yī)院項(xiàng)目部將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，為患者提供更加安全、舒適、潔凈的診療就醫(yī)環(huán)境，譜寫電力醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的新篇章。

（圖/文 吳建軍）